Klantenservice En Contact Bij Holland Casino

Hoe neemt u contact op met Holland Casino Nederland

Wij zijn bereikbaar via telefoon en chat, en al onze vragen en klachten behandelen wij kosteloos. Vanuit Nederland belt u 088-0900 567, vanuit het buitenland gebruikt u 0031-88-0900 567. Beide kanalen worden opgenomen, zodat instructies kunnen worden gecontroleerd, problemen opgelost en fraude voorkomen kan worden.

Telefonisch en via chat

Telefoon en chat zijn onze twee contactkanalen voor Holland Casino Nederland. Of u nu een vraag heeft over uw account, een melding wilt doen of ondersteuning zoekt bij het inloggen op uw account, via deze kanalen staan wij u te woord. Gesprekken worden vastgelegd om instructies te kunnen verifiëren en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Klachtenafhandeling

Een klacht registreren wij binnen 72 uur na ontvangst, met daarin ten minste uw contactgegevens, de datum van ontvangst en het onderwerp. De afhandeling zelf registreren wij ook binnen 72 uur na die registratie, met de termijn, de gebruikte methode en het resultaat. Een ontvangstbevestiging sturen wij altijd binnen 72 uur. Als wij een klacht niet in behandeling nemen, laten wij dat binnen een week weten.

Welke contactmogelijkheden heeft u

Hieronder zetten wij de contactmogelijkheden op een rij, elk met een concreet detail zodat u weet wat u kunt verwachten.

• Telefoon vanuit Nederland: 088-0900 567, kosteloos voor al uw vragen en klachten.
• Telefoon vanuit het buitenland: 0031-88-0900 567, hetzelfde serviceteam.
• Chat: rechtstreeks via het account, gesprekken worden opgenomen voor verificatie en compliance.
• Klachtregistratie: binnen 72 uur na ontvangst vastgelegd met datum, onderwerp en inhoud.
• Ontvangstbevestiging: uiterlijk 72 uur na het indienen van een klacht.
• Afwijzing van een klacht: gemeld binnen één week na indiening.
• Externe routes: het Europese ODR-platform, de Nederlandse burgerlijke rechter, en de Autoriteit Persoonsgegevens voor privacyklachten.

Een klacht over gedrag waarover al eerder is geklaagd en die al is afgehandeld, zijn wij niet verplicht opnieuw te behandelen.

Wat u kunt regelen via elk kanaal

Telefonisch of via chat helpen wij bij accountvragen, vragen over uw betaalmethoden en bij het indienen van een klacht. Beide kanalen zijn kosteloos, zowel voor vragen als voor klachten, en gesprekken worden opgenomen om instructies te kunnen controleren, geschillen op te lossen en fraude te voorkomen of op te sporen.

Loopt een klacht vast of bent u niet tevreden met onze afhandeling, dan kunt u de zaak voorleggen aan het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting of aan de bevoegde Nederlandse burgerlijke rechter. Gaat het specifiek om privacy, dan is de Autoriteit Persoonsgegevens de aangewezen externe instantie.

Heeft u problemen met de toegang tot uw account, bijvoorbeeld bij het herstellen van een wachtwoord, dan kunt u daarvoor dezelfde telefoon- en chatkanalen gebruiken. Ons team registreert elke melding, bevestigt de ontvangst binnen 72 uur en laat u binnen een week weten als een klacht niet verder in behandeling wordt genomen.