Holland Casino Inloggen: Toegang Herstellen

Wat te doen als je niet kunt inloggen bij Holland Casino

Wanneer Holland Casino Inloggen niet lukt, nemen wij dat serieus: onze klantenservice behandelt elke melding binnen vaste termijnen en kost je nooit iets. Bel ons vanuit Nederland op 088-0900 567 of vanuit het buitenland op 0031-88-0900 567, of neem contact op via chat.

Deze termijnen gelden voor elke melding over je account, ook wanneer je om een andere reden dan een vergeten wachtwoord geen toegang meer hebt.

Toegang tot je account terugkrijgen

Elk account bij Holland Casino Online is gekoppeld aan één burgerservicenummer (BSN) en één contra-rekening, en we staan maximaal één account per speler toe. Herstel je toegang, dan controleren wij via deze gegevens of de aanvraag echt van jou komt, samen met de overige registratiegegevens zoals naam, geboortedatum, adres en telefoonnummer die je bij het openen van je account hebt opgegeven.

Controle via BSN en CRUKS

Voordat een account weer toegankelijk wordt, toetsen wij opnieuw tegen het BSN-register en tegen CRUKS, het centrale register van uitsluiting van kansspelen. Sta je daar geregistreerd, dan blijft toegang uitgesloten, ook na een geslaagd herstel van je inloggegevens. Elke speler krijgt bovendien automatisch een digitale speelkaart die aan deze controle is gekoppeld.

Lukt het niet via de normale weg, bijvoorbeeld omdat een bevestiging niet aankomt, dan nemen wij contact op via telefoon of chat; beide kanalen zijn kosteloos en gesprekken worden opgenomen om instructies te kunnen verifiëren. Heb je nog geen volledige verificatie doorlopen, dan vragen we die alsnog op voordat we de toegang herstellen.

Wanneer een account geblokkeerd blijft

Een account kan tijdelijk of blijvend geblokkeerd blijven als wij een afwijkend speelpatroon signaleren, bij een vermoeden van fraude of witwassen, bij schending van de chatregels, bij een poging tot hacken, of bij schending van de voorwaarden; in die gevallen herstellen wij de toegang niet automatisch. Staat je account twaalf maanden zonder inlog stil, dan mogen wij de overeenkomst beëindigen; eventueel tegoed wordt dan overgemaakt naar je eigen bankrekening zodra lopende spellen zijn afgerond, zonder dat daar kosten aan verbonden zijn.

Ook technische of beveiligingsredenen kunnen leiden tot een blokkade die los staat van een vergeten wachtwoord. In dat geval raden wij aan rechtstreeks telefonisch contact op te nemen via 088-0900 567, zodat wij kunnen beoordelen of het om een technische blokkade gaat of om een maatregel in het kader van verantwoord spelen. Zodra je toegang is herstel, vind je je stortingen en uitbetalingen terug via onze betaalmethoden, en kun je direct verder waar je gebleven was in het aanbod dat we beschrijven op ons volledige overzicht.